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Délais
Les commandes sont préparées et expédiées depuis l'entrepôt de nos partenaires, situé hors de l'Union européenne. À titre indicatif, comptez en général 5 à 10 jours ouvrés pour la France et 7 à 14 jours ouvrés pour les autres pays, à compter de l'expédition. Ces délais peuvent varier selon la destination, les contrôles douaniers et les périodes de forte activité.
Si votre commande contient plusieurs articles, elle peut arriver en plusieurs colis.
Suivi
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Taxes et douane
Les colis étant expédiés depuis l'étranger, la TVA à l'importation et d'éventuels droits ou frais de dédouanement peuvent, selon le pays de livraison, être réclamés à la réception par le transporteur lorsqu'ils n'ont pas été perçus lors de la commande. Voir nos conditions générales de vente.
Colis perdu, endommagé ou en retard
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, s'il est endommagé ou si le suivi n'évolue plus, écrivez-nous à glidesafely@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous faisons le nécessaire auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.
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